한국생산성본부가 실시하는 국가고객만족도의 택배부문에서 CJ대한통운이 1위를 차지했다. 

고객 만족도와 기대수준, 충성도 등 항목에서 우수한 평가를 받은 CJ대한통운은 택배업계 최초로 소비자 평가단인 'CJ택배사랑'을 운영하고 있다.

CJ대한통운은 배송 상황을 비롯해 택배기사 사진과 연락처를 손쉽게 확인할 수 있는 '택배 앱'을 출시하고 고객 개인정보를 보호하기 위해 운송장에 고객 전화번호를 변환하는 시스템을 운영 중이다. 택배기사에 대한 서비스 교육도 정기적으로 실시하고 있다

한편 국가고객만족도는 제품과 서비스를 경험한 소비자를 대상으로 만족도를 계량화한 지표다.